Onboarding de conta digital — abandono no fluxo inicial
Banco fictício · Q4 2025
BriefingEntender por que 38% dos usuários que iniciam o cadastro não concluem a abertura de conta na primeira sessão.
Síntese
3 temas acionáveis, cada um com evidência em vídeo.
Abandono no passo de verificação bancária por falta de contexto
Apareceu em 9 das 12 entrevistas. A objeção é de contexto: falta explicar por que o dado é pedido naquele momento do fluxo.
Clipes citáveis
"Aí eu pensei: por que eles querem isso agora? Travei e fechei o app."
Marina, 34 · SP
"Não tinha nem aberto a conta direito e já queriam meu banco."
Rafael, 28 · BH
"Se tivesse uma frase explicando, eu teria continuado."
Júlia, 41 · POA
Recomendação
Mover a verificação bancária para depois do primeiro uso, ou adicionar contexto inline antes do pedido.
Bastidor
Da transcrição crua ao insight com fonte clicável.
Entrada — transcrição
[00:03:12] entrevistador: e como foi sua experiência abrindo a conta?
[00:03:18] entrevistado: ah, foi… começou bem, gostei do design, mas aí num certo ponto pediram meu banco e eu não entendi…
[00:03:34] entrevistador: pode falar mais sobre esse momento?
[00:03:38] entrevistado: então, eu acho que… não sei, travei. fechei o app.
… +14 minutos de transcrição
Saída — insight estruturado
PADRÃO
Abandono no passo de verificação bancária por falta de contexto.
EVIDÊNCIA
"travei. fechei o app."— Marina, 00:03:38 ▶
AÇÃO SUGERIDA
Adicionar contexto inline antes do pedido de dados bancários.
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